Kempelen Farkas Hallgatói Információs Központ ügyfélszolgálata:

Felsőoktatási Információs Pont

1. A FELSŐOKTATÁSI INFORMÁCIÓS PONT  nevű ügyfélszolgálat a HIK olyan alapvető fontosságú szolgáltatása (szakmai programjának meghatározó eleme), amely mind a HIK látogatói, mind a külső felhasználók részére naprakész adatbázisból, a felsőoktatási (hallgatói, oktatói és kutatói) létet érintő kérdésekre ad válaszokat. Lévén a HIK ügyfélszolgálata integrált, általános felsőoktatási ügyfélszolgálattá kíván válni, mint ilyen, hiánypótló szerepet tölt be a magyar felsőoktatás világában, hiszen ehhez hasonló, (a felsőoktatás világának szinte teljes vertikumát átfogó) integrált információs bázis jelen pillanatban nem létezik.

Az ügyfélszolgálat újszerű profiljának és magas-szintű, a 21. század kívánalmainak megfelelő szolgáltatási szint elérése céljából fontos az ügyfélszolgálat integrált adatbázisának és multimédiás, Internet alapú, telefonos szolgáltatásainak kifejlesztése. Munkatársainknak napi 12 órában személyesen, telefonon, levélben vagy e-mailben tehetik fel kérdéseiket az érdeklődők. Azokat a kérdéseket, melyekre az azonnali válaszadás nem lehetséges, egy adatbázisba gyűjtjük és a megfelelő válasz megszerzését követően az érdeklődő számára pontos és kielégítő választ adunk. A gyakran ismétlődő kérdéseket, problémák megoldását internetes portálunk erre a célra kialakított rovatában rendszeresen megjelenítjük.

Az Felsőoktatási Információs Pont egy olyan újszerű felsőoktatási szolgáltatás, mely iránytű szerepet tölt be a felsőoktatással kapcsolatos információk birodalmában és segít eligazodni az információrengetegben. A hallgatók, oktatók, kutatók és a felsőoktatás világa iránt érdeklődők a Felsőoktatási Információs Pont ügyfélszolgálaton keresztül így egy helyen kaphat érdemi tájékoztatást és segítséget a felsőoktatási léttel és életvitellel kapcsolatos kérdésekben.

A Felsőoktatási Információs Pont a felsőoktatási ügyfélszolgálati tájékoztató és szolgáltatási tevékenységének ellátásához az Oktatási Minisztérium (OM), a Gyermek-, Ifjúsági és Sportminisztérium (GYISM) illetve más minisztériumok háttérintézményeivel valamint tanácsadó szolgálatokkal, szakmai szervezetekkel történő szakmai együttműködés teremti meg az alapot.

2. A Felsőoktatási Információs Pont információszolgáltatásának tárgyköre:

Az ügyfélszolgálat az alapkoncepció szerint felsőoktatási léttel kapcsolatos kérdésekre válaszol. Természetesen a HIK jelen tevékenysége nem a többi speciális feladattal rendelkező felsőoktatási háttérintézmény hatáskörének elvonását célozza, hanem éppen ellenkezőleg: a Felsőoktatási Információs Pont feladataik egy részének átvállalását (az intézmények ilyen irányú tehermentesítését) illetve a célcsoport felé irányuló újabb kommunikációs csatorna megteremtését és működtetését jelenti.

A HIK Felsőoktatási Információs Pontja a következő területeken kezdi meg az információszolgáltatást

o       Általános tájékoztató az Oktatási Minisztériumról

o       Felvételi-, továbbtanulási- és posztgraduális képzési tájékoztatás és tanácsadás

o       Kül- és belföldi ösztöndíj és pályázati tájékoztatás, tanácsadás

o       Európai Unóval és a tagsággal kapcsolatos tájékoztatás (különös tekintettel az oktatás világára);

o       Diákhitellel kapcsolatos tájékoztatás és tanácsadás

o       Diákkedvezményekkel (diákigazolványhoz kapcsolódó kedvezményekkel) kapcsolatos tájékoztatás, tanácsadás és ügyintézés; Diákigazolvány ügyintézés

o       Esélyegyenlőség program

o       Szabadidős programok

o       Stb.

3. A HIK Felsőoktatási Információs Pont elérhetősége:

A HIK Felsőoktatási Információs Pontja napi 12 óra időtartamban (hétfő-péntek 8.00-20.00, szombat 10.00-18.00) biztosít személyes elérést az érdeklődőknek. A személyes kapcsolat a következő kommunikációs csatornákat jelenti:

o       személyes megkeresés a HIK épületében (Bp. VIII. Reviczky u. 6. aula);

o       telefonos ügyfélszolgálat (06-1-411-5770);

o       e-mail-en érkező kérdések megválaszolása; (ugyfelszolgalat@hik.hu; fip@hik.hu).

o       Internetes portálon kereshető információs bázis (http://www.hik.hu/index.asp?r=198 „Felsőoktatási Információs Pont” menüpont) a nap 24 órájában az érdeklődők rendelkezésére áll.




A FIP rovata a HIK Honlapon